Гарантия на товар
Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его в течение 14 дней со следующего дня после получения, при выполнении двух следующих условий:
-в наличии иметь оригинал документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, а также гарантийный талон.
Скачать файл о возврате для частных лиц
Скачать файл о возврате для Организаций
В случае самовывоза:
Возврат и обмен товара возможен в магазине в рабочее время.
В случае доставки курьером:
Если потребитель решает отказаться от товара после фактического прибытия к нему представителя службы доставки (Курьера) с заказанным товаром, то потребитель возмещает компании Каскад затраты, связанные с прямой и обратной доставкой этого товара (на основании абз.5 ч.4 ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей").
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
В случае доставки заказов физических лиц в пункты выдачи СДЭК
Осмотр заказа возможен в пункте выдачи СДЭК до его оплаты.
Возврат и обмен товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней с момента получения заказа. Через пункты выдачи СДЭК, почтой России или самостоятельно на склад в г. Долгопрудный. Транспортные расходы оплачиваются покупателем.
Возврат товара ненадлежащего качества (производственный или технологический брак), осуществляется в течение гарантийного срока (30 тридцать календарных дней с момента покупки), после рассмотрения заполненной претензии покупателем. После проведения оценки или экспертизы и в случае подтверждения брака, мы вернем вам денежные средства в течение 10 рабочих дней.
Мы возмещаем транспортные расходы до пункта выдачи и обратно, если брак подтвержден.
Гарантия и обслуживание
Возврат и обмен бракованного Товара на товар надлежащего качества осуществляется компанией URSUS в течение гарантийного срока. Гарантийный срок Товара составляет один месяц. Все гарантийное и послегарантийное обслуживание Товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 согласно перечня непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежат обмену Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Поэтому термобелье (за исключением выявленного брака) обмену и возврату не подлежит
Сервисный отдел
Претензии к товару, сервису, работе отделов компании принимаются в будние дни с 9.00 до 18.00 по телефону +7 (495) 937-97-84 или по электронной почте service@ursu.ru
Оформить претензию
Для оперативного реагирования на претензию заполните бланк установленной формы и направьте менеджеру, который оформил Ваш заказ.
